Gerente de Post-Venta y Talleres

Objetivos

• Planificar, dirigir y controlar la estrategia de posventa, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, fidelización y rentabilidad del área, mediante la gestión eficiente de servicios técnicos, repuestos, garantías y atención al cliente. 

Funciones

Liderar la operación diaria de taller, repuestos, bodega, importaciones, garantías y servicio al cliente, asegurando continuidad, calidad y ritmo. 

Dar seguimiento al estatus de cada vehículo en taller y destrabar personalmente los casos estancados. 

Ser la última línea de contención frente al cliente: atender casos escalados, brindar consultoría técnica cuando aplique y cerrar situaciones complejas con criterio comercial. 

Gestionar el inventario de repuestos (rotación, pedidos, sobrestock) y coordinar con importaciones las compras locales e internacionales. 

Diseñar y ejecutar campañas de captación y retención para servicio y repuestos. 

Medir el desempeño de cada jefatura con indicadores claros y revisiones periódicas. 

Definir y ejecutar el plan estratégico de postventa a mediano y largo plazo. 

Requerimientos

Bachillerato en administración, ingeniería industrial, mecánica automotriz o carrera afín. 

5+ años en la industria automotriz, preferiblemente en taller, servicio, repuestos y operaciones. Experiencia con talleres multimarca y distribución de repuestos.  

Experiencia previa en puestos de jefaturas (repuestos, taller, etc.) o vicegerencias de postventa.  

Inglés (deseable) para correos, reuniones con fábricas y proveedores internacionales.  

Competencias avanzadas

Criterio técnico-automotriz suficiente para conversar de igual a igual con jefes de taller y técnicos sobre diagnóstico, reparación y flujo de taller. 

Dominio de indicadores operativos y de inventario (rotación, días stock, fill rate, obsolescencia). 

Manejo de DMS, CRM automotriz  

Manejo de Excel